Ca tot omul am fost si eu entuziasmata de mult anuntatul si promovatul concert al Madonnei in Romania/Bucuresti. Si pentru ca mai sunt si lenesa din fire si cu greu ma scoti din casa, asa din cand in cand ma apuca si pe mine strechea si vreau sa "simt ca traiesc"!
Zis si facut, cum au dat drumul la vanzare am tabarat pe ei sa imi iau si eu "beletele"; ei fiind myticket.ro, momentul 23 februarie 2009.
Beleaua a inceput in momentul in care am dorit sa fac comanda. Avand la indemana un card de credit si existand posibilitatea sa fac comanda online am zis sa incerc varianta aceasta. Dar credeti ca e asa usor? Daca ai gresit ceva in formularul de comanda, de exemplu codul postal, stai linistit ca nu ai nici o posibilitatea de a edita comada sau de a o anula, cica asta se face la un moment dat, automat, de catre sistem, da nu atunci cand ai dori tu ca sa poti comanda din nou ca sa iti iei si tu biletele.
Dupa o conversatie destul de "inteligenta" cu o doamna/domnisoara de la serviciul suport care mai mult de
nu stiu/
nu se poate nu a putut sa imi spuna nimic altceva, am asteptat inca o ora pentru a putea reintroduce codul de care aveam nevoie pentru a putea comanda biletele. Ma indoiam ca intr-o ora, cat trebuia sa asptept pentru a putea reface comanda, o sa se termine biletele, dar prevazatoare am intrebat: ce se intampla daca peste o ora nu mai sunt bilete, ca eu chiar vreau sa le iau. Raspunsul foarte senin a fost ca nu mai am cu sa iau daca se vor termina, cu toate ca eu facusem deja o comanda in momentul in care existau bilete...
Ma rog dupa o conversatie a la "caldura mare" am reusit sa refac comanda, am facut plata si am primit un mail cum ca biletele le voi primi candva dupa 1 Martie. Am asteptat calma sa vina 1 Martie. Binenteles ca nu s-a intamplat nimic, am zis si eu ca nu au cum sa trimita tac-pac biletele stept 2, 3 zile si apoi vedem ce si cum. A trecut o saptamana si nici macar o veste de la ei. Dupa o saptamana dau eu un telefon sa ii intreb de sanatate. Cica nu stiu cand vor incepe livrarea biletelor pentru ca s-au comandat foarte multe. Bineteles ca nici vorba ca ei sa anunte ceva, a trebuit sa sun eu ca sa aflu ca s-a amanat cu 2 saptamani livrarea biletelor.
Mai astept si eu doua saptamani, dar iarasi nici un semn de viata de la dansii(atentie! e folosit intenionat cuvantul). Va dati seama ca dupa aproape o luna, deja imi pierdusem orice farama de rabdare cu atat mai mult cu cat eu deja platisem si ei nici macar nu avusesera bunul simt sa imi trimita un mail din proprie initiativa, a trebuit eu sa sun, sa mai pierd timp, bani si nervi!
Ultima conversatie cu cei de la suport a fost de-a dreptul antologica. Mai mult de
nu stim cand le vom livra si am primit foarte multe comenzi nu am putut scoate de la ei. Binenteles ca deja rabdarea mea disparuse complet si le-am cerut ca macar un mail sa imi trimita cu atat mai mult cu cat nu era prima conversatie cu ei si le mai trimisesem si cateva mailuri la care nu primisem absolut nici un raspuns. Ce m-a scos din sarite a fost si raspunsul femeii cum ca ei nu pot trimite la toata lumea mail. Adica iti pui formular de contact pe site da nu esti in stare sa raspunzi la mailuri sau macar sa pui acolo un mail care sa se trimita automat in caz ca le scrii.
Intr-un final am ajuns la etapa: sau imi trimiteti biletele sau imi dati banii inapoi. Nu stiu daca acest ultim telefon a avut vreun efect, dar la vreo trei zile am primit in sfarsit si eu mult doritele bilete.
Acum, la final, trag si eu niste concluzii:
1. pe viitor nu voi mai comanda de pe site-ul mai sus mentionat;
2. serviciul lor de asistenta clienti e prost pus la punct;
3. cand vine vorba de niste artisti de talie mare(gen Madonna) te pregatesti si tu serios sa faci fata cererii, nu le trantesti in fata oamenilor care ti-au dat bani ca au fost prea multe cereri si tu nu faci fata; faci o impresie proasta si e posibil ca pe viitor sa nu mai fi pus in situatia de a avea asa de multi clienti, nu de alta dar multi vor cauta alta sursa de unde sa isi cumpere biletele...
